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基本要求

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崗位職責

服務臺工程師職責包括:(英文能聽說讀寫優先)
• 通過電話、郵件等方式接收用戶it設備故障報修,負責進行對用戶服務請求和事故進行在線咨詢、技術問題解答、進度查詢、投訴和建議受理
• 通過遠程工具解決用戶it故障,如遠程解決不了,通過 itsm 系統記錄問題,生成系統服務工單并指派給相應人員,同時全程跟蹤與協調,確保事件徹底解決并關閉;
• 負責定期***** itsm系統中服務單狀態更新和sla達成,并對狀態未更新和 未關閉的服務單,提醒現場工程師及時處理
• 負責對于itsm系統中服務單sla超期的,及時升級至項目主管進行處理。
• 記錄和整理it常見問題,更新項目知識庫。

相關經驗、技能要求

英文可聽說讀寫優先,或者讀寫熟練能聽懂
有snow經驗為佳
能接受7*24小時翻班
提示:用人單位以各種理由收取非正規費用(押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯系等)均有騙子嫌疑,請提高警惕。查看詳情

聯系方式/地圖

  • 公司地址:上海市靜安區****
  • 郵政編碼:********
  • 聯系電話:021-****591
  • 聯系人:********
  • 傳  真:********
  • E-mail:********
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職位名稱
學歷要求
工作地區
薪資待遇
操作
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